Cuando un cliente deja de contratarte, lo normal es no saber por qué y suponer que fue el precio. Muchas veces la causa es otra: plazos, comunicación, un servicio que ya no necesita o un competidor que le ofreció algo concreto. Escríbele un mensaje breve y sin reproches, ofrece una llamada de cinco minutos y anota la respuesta. Con cinco o seis respuestas verás patrones que no aparecen en tus números.
elige a los tres últimos clientes que dejaron de trabajar contigo y envíales hoy un mensaje corto para preguntarles el motivo.
Ejemplo práctico
Una asesora pregunta a cuatro clientes perdidos y tres coinciden en que tardaba días en contestar. Implanta una respuesta en 24 horas y al semestre siguiente pierde la mitad de clientes.
Error habitual
Preguntar a la defensiva o intentar recuperar al cliente en la misma conversación en lugar de escuchar.
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Revisado con fuentes oficiales · actualizado el 29 de octubre de 2026. No sustituye el asesoramiento profesional para tu caso concreto.