Opinión Simplifico sobre Intercom

Veredicto

Interesante si quieres IA que resuelva conversaciones pagando por resultado y sin contrato. Calcula el coste total sumando asientos y uso.

Para quién conviene

Te conviene si atiendes a muchos clientes online y quieres que una IA resuelva consultas repetitivas pagando solo por los casos resueltos. Essential basta para equipos pequeños que empiezan, y Advanced añade automatizaciones cuando el volumen crece.

Limitaciones

Los cargos por uso (Fin, WhatsApp, SMS, campañas de email, teléfono) se suman a la cuota por asiento.
La página no aclara si los precios por asiento son anuales o mensuales.
Fin AI tiene un compromiso mínimo mensual de resultados, que la web ejemplifica en 50.

Cómo se compara

Frente a Freshdesk, que publica 17 € por agente al mes en Growth e incluye 500 sesiones de IA, Intercom parte de 29 USD por asiento y cobra la IA aparte por resultado. A cambio no exige contrato en sus planes de entrada, mientras Freshdesk se muestra con facturación anual y HubSpot se centra en ventas.

Alternativas a considerar

Opinión editorial de Simplifico basada en la información publicada por el proveedor. Revisada el 15 de octubre de 2026.

Fuentes oficiales consultadas

Datos comprobados en la web oficial del proveedor el 15 de octubre de 2026.

intercom.com/pricing

Puntuación Simplifico

4,0/5

Act. 15/10/2026

Cómo se calcula esta nota

Punto de partida de toda ficha publicada2,5
Datos verificados en la web oficial del proveedor+1,0
Tiene Opinión Simplifico propia+0,5
Condiciones detalladas (4 o más características)+0,3
Las limitaciones o características citan permanencia−0,3

Reseñas reales de usuarios: Sin reseñas aúnCómo puntuamos

Descripción técnica

Intercom es una plataforma de atención al cliente con Messenger, bandeja compartida, tickets y centro de ayuda, más el agente de IA Fin. Los planes Essential, Advanced y Expert se cobran por asiento y mes en dólares, y Fin se paga por resultado resuelto. Está pensado para equipos de soporte que quieren automatizar respuestas con IA sin contrato anual obligatorio.

Uso ideal

Soporte desde 29 USD por asiento

Especificaciones y características

Essential: 29 USD por asiento al mes, con Messenger, bandeja compartida y tickets
Advanced: 85 USD por asiento, con flujos de automatización y 20 asientos Lite gratuitos
Expert: 132 USD por asiento, con SSO, SLA y 50 asientos Lite gratuitos
Fin AI Agent desde 0,99 USD por resultado, con compromiso mínimo mensual
Sin contrato en Essential y Advanced; prueba de 14 días sin tarjeta
WhatsApp, SMS, emails de campaña y teléfono se cobran como uso aparte

Contratación

Tarifa

Desde 29 USD/asiento/mes + Fin AI desde 0,99 USD por resultado

Ir a la web oficial

Verificado en la web oficial el 15 de octubre de 2026
Enlace comprobado el 4 de noviembre de 2026

Estado de datos: Verificado el 15 de octubre de 2026

Alternativas en Software

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