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Soporte
Opinión Simplifico sobre Zendesk
Veredicto
Plataforma de soporte con tickets omnicanal; valora su coste por agente frente a un plan gratuito como el de Freshdesk.
Para quién conviene
Va dirigido a negocios que reciben consultas de clientes por varios canales y necesitan ordenarlas. Zendesk ofrece tickets omnicanal, base de conocimiento, chat en vivo, automatización e informes, con precio desde 19 €/agente/mes. Encaja si tienes ya una persona o un equipo dedicado a atención al cliente.
Limitaciones
- Se factura por agente y mes, con un coste que sube al crecer el equipo.
- No tiene plan gratuito según la ficha.
- Para un autónomo sin volumen de consultas puede ser excesivo.
Cómo se compara
Frente a Freshdesk, que tiene plan gratuito y planes de pago sin precio indicado, Zendesk parte desde 19 €/agente/mes. Intercom pone el acento en chat y agente de IA, y su tarifa es consultar. Las tres cubren soporte, pero solo Zendesk y Freshdesk lo describen como tickets y base de conocimiento.
Opinión editorial de Simplifico basada en la información publicada por el proveedor. Revisada el 15 de octubre de 2026.
Puntuación Simplifico
Cómo se calcula esta nota
- Punto de partida de toda ficha publicada2,5
- Tiene Opinión Simplifico propia+0,5
- Condiciones detalladas (4 o más características)+0,3
Descripción técnica
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que centraliza consultas de distintos canales en un sistema de tickets. Incorpora agentes de inteligencia artificial para resolver incidencias y ofrece prueba gratuita; útil para pymes con volumen de soporte.
Uso ideal
Atención al cliente
Especificaciones y características
- Tickets omnicanal
- Base de conocimiento
- Chat en vivo
- Automatización
- Informes
Contratación
Tarifa
Desde 19 €/agente/mes- Enlace comprobado el 4 de noviembre de 2026
Estado de datos: Pendiente de revisión
Alternativas en Software
- HubSpotHubSpot CRMCRM gratuito sin caducidadGratis; de pago desde 15 USD/usuario/mesVer ficha
- FreshdeskFreshdeskSoporte desde 17 € por agente al mesDesde 17 €/agente/mes (facturación anual)Ver ficha
- MailchimpMailchimpEmail marketing gratis hasta 250 contactosGratis; de pago desde 11,72 €/mes durante 12 mesesVer ficha
- Bitrix24Bitrix24Suite colaborativa gratis, de pago desde 49 USDGratis; de pago desde 49 USD/mes (Basic, 5 usuarios, pago anual)Ver ficha
- TypeformTypeformFormularios desde 28 USD/mes en anualGratis limitado; de pago desde 28 USD/mes (Basic, pago anual)Ver ficha
- BrevoBrevo (Sendinblue)Email, SMS y CRM en una plataformaPlan gratuito y planes de pago en euros (importes no verificados)Ver ficha
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